8月24日17时35分，浙江温州乐清市警方接报警称其女儿赵涵（20岁、乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。 14时许，赵涵向朋友发送“救命”讯息后失联。接报后，乐清警方高度重视，立即启动重大案事件处置预案，于25日凌晨4时许，在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男，27岁，四川人）。

遇害人赵涵毕业于温州大学教师教育学院的学前教育专业。毕业后做了一段时间幼师，后来去杭州发展了，她人长得很漂亮，人缘也很好。此次乘车前往永嘉，是去参加好友的生日聚会，8月24日14时14分，她向好友发出 “救命”、“抢救”两条信息后失联。由于上午其在微信群讲过自己下了滴滴顺风车订单，其好友迅速联系滴滴客服。告知对方赵涵失联情况，要求客服提供顺风车车牌号以及司机联系方式，但客服以涉及隐私拒绝了赵涵朋友的要求。称一线客服没有「权限」。赵涵朋友曾经致电滴滴平台客服 7 次，查询司机信息都被拒绝，并称会有安全专家联系她们。多次寻求未果，赵涵朋友及赵涵家人报警了。在警方的侦破下，发现赵涵已经遇害，嫌疑人钟某被抓。在嫌疑人钟某的指认下，警方找到了赵涵的遇害现场。疑犯钟某将受害人带至淡溪镇杨林线山路，将她强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血，随后将受害人抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。

案发前一天，浙江温州乐清林女士曾就犯罪嫌疑人钟某的可疑行为向滴滴平台进行投诉。 “犯罪嫌疑人钟某此前多次要求乘客坐到前排，故意将车开至偏僻处，在林女士及时把握时机逃走后，甚至尾随了一段距离”。 “打了6分多钟电话，一直强调让平台封那个人的号……”

然而，投诉未得到及时处理，此后便发生命案。滴滴承认未能及时处理林女士投诉，“我们的客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置”。

3个月前的祥鹏航空公司空姐李某珠同样遇害案中，行凶者在此之前亦有投诉记录，滴滴平台也未能做出妥善处理。

8月27日起滴滴顺风车在全国范围内停业，2名高级管理人员被免职。